Пациентам
122
Телефон единой службы оперативной помощи гражданам по вопросам оказания медицинской помощи в связи с новой короновирусной инфекцией COVID-19
ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ
МЕДИЦИНСКОГО И ИНОГО ПЕРСОНАЛА УЧРЕЖДЕНИЯ
При наличии жалоб и претензий по вопросам, связанным с оказанием Вам или Вашим родным медицинской помощи, а также несогласием с действиями персонала учреждения Вы можете обратиться:
- к заместителю главного врача по медицинской части Гагиной И.Ю.;
- заместителю главного врача по амбулаторной работе и госпитализации Волкорезову Л.А.;
- к главному врачу Сергееву П.В.
Кроме того, по вопросам оказания медицинской помощи обращение может быть подано в Департамент здравоохранения Орловской области (в том числе на «Горячую линию»), Территориальный орган Росздравнадзора по Орловской области и страховую медицинскую организацию, в которой застрахован пациент.
Адреса и контактные телефоны:
БУЗ Орловской области «БСМП им.Н.А.Семашко»:
г.Орел, ул.Матвеева, д.9, e-mail: oo_buz_semashko@orel-region.ru
приемная главного врача: тел. (4862) 41-00-72,
заместитель главного врача по медицинской части Гагина Инесса Юрьевна – (4862) 42-13-55;
заместитель главного врача по амбулаторной работе и госпитализации Волкорезов Леонид Анатольевич – (4862) 41-00-50.
Также обращение можно направить через специальную форму на сайте БУЗ Орловской области «БСМП им.Н.А.Семашко».
Департамент здравоохранения Орловской области:
г. Орел, пл. Ленина, д. 1, телефоны: +7 (4862) 47-53-47; ф. +7 (4862) 47-55-45
Руководитель - Петчин Игорь Васильевич.
Телефоны «горячей линии»:
- по вопросам лечебного процесса и медицинской помощи- (4862) 433-503, (4862) 435-581;
- по вопросам лекарственного обеспечения — (4862) 590-636.
Обращения по телефонам «горячей линии» принимаются в рабочее время:
- с 9-00 до 18-00 ч. перерыв с 13-00 до 14-00 ч. (с понедельника по четверг);
- с 9-00 до 17-00 ч. перерыв с 13-00 до 14-00 ч. (в пятницу).
Территориальный орган Росздравнадзора по Орловской области:
302001, г. Орёл, ул. Комсомольская, д. 33, офис 10, 12, телефон: +7 (4862) 42-65-55
Руководитель — Михейкин Михаил Степанович
Обращение может быть подано в письменной форме, в том числе в форме электронного документа.
Срок рассмотрения письменных обращений, в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ, составляет 30 календарных дней. Однако, учреждение рассматривает обращения граждан и принимает по ним необходимые меры в максимально короткие сроки.
Обращение к должностным лицам больницы может быть устным, и, если вопрос не требует получения дополнительной информации и проведения проверки, он подлежит разрешению непосредственно в момент обращения гражданина.